Bestilling

Når du afgiver en ordre på firstgrade.dk, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med en oversigt over din bestilling. Ordren sendes derefter videre til vores lager, hvor den bliver behandlet.

Hvis du opdager en fejl i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på lager@firstgrade.dk eller telefon 30 58 94 86. Vores lager arbejder hurtigt, og derfor kan vi ikke garantere, at en ordre kan nå at blive annulleret, hvis den allerede er pakket eller afsendt.

Det er ikke muligt at ændre indholdet i en ordre efter bestilling, og vi har heller ikke mulighed for at slå flere ordrer sammen eller tilføje varer til en eksisterende ordre.

Priser

Alle priser på firstgrade.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv 25% moms.

Vi tager forbehold for prisændringer, afgiftsændringer, trykfejl, tekniske fejl samt udsolgte varer.

Hvis der mod forventning opstår en åbenlys fejl i prissætningen af et produkt, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

Betaling

Betaling kan ske med Visa, Mastercard, Visa Electron samt MobilePay.

Betalingen behandles sikkert gennem Shopify Payments.

Beløbet trækkes først fra din konto, når din ordre afsendes.

I enkelte tilfælde kan betalingen blive trukket tidligere, hvis reservationen af betalingen udløber efter 7 dage. Dette sker for at undgå, at ordren automatisk annulleres.

Fragt og levering

Vi leverer på nuværende tidspunkt kun til adresser i Danmark.

Den forventede leveringstid er 2-4 hverdage. Vi bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt, men der kan i perioder forekomme længere behandlingstid.

Fragtprisen er 49 kr. Ved køb over 700 kr. tilbyder vi gratis levering i Danmark.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes dette ikke som en gyldig fortrydelse. Ønsker du pakken sendt igen, skal der afgives en ny ordre.

Hvis en pakke bliver væk under transport, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi opretter herefter en sag hos fragtfirmaet. Først når transportøren har afsluttet deres undersøgelse, kan vi tage stilling til gensendelse eller refundering.

Retur, ombytning og fortrydelsesret

Når du handler hos FirstGrade, har du 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Returnering skal oprettes via vores returportal. 

Når du bestiller et returlabel gennem returportalen, opkræves et gebyr på 39 kr., som fratrækkes refunderingen.

Pakker sendt uden om vores returportal kan ikke behandles korrekt efter vores procedure og der vil derfor være længere behandlingstid på returpakker sendt med denne metode.

Når vi modtager din returvare, kontrollerer vi den og tilbagebetaler derefter beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 7 hverdage, før pengene er synlige på din konto.

Vi tilbyder 100 dages ombytning til samme produkt i en anden størrelse.

For at få fuld refundering skal varen returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelse, inklusive original emballage og eventuelle tags.

Hvis en del af en ordre returneres, og ordreværdien derefter falder under 700 kr., bortfalder gratis fragt, og fragtprisen fratrækkes refunderingen.

Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb af billetter til events, koncerter eller andre arrangementer.

Reklamation

Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis der er noget galt med din vare, skal du sende en e-mail til lager@firstgrade.dk med dit ordrenummer samt billeder, der tydeligt viser fejlen eller manglen.

Vi gennemgår sagen og hjælper dig videre med den bedste løsning, enten reparation, ombytning eller refundering.

Kampagner og gratis gaver

Ved kampagner kan der i nogle tilfælde medfølge en gratis gave i ordren. Dette gælder kun så længe lager haves, og hvis gaven fremgår i kurven ved checkout.

Hvis du returnerer varer fra en ordre, så betingelserne for gaven ikke længere er opfyldt, skal gaven også returneres. Hvis gaven ikke returneres, fratrækkes dens værdi i refunderingen.

Markedsføring og notifikationer

Ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev accepterer du at modtage markedsføringsmateriale, tilbud, nyheder, informationer om vores events og andre relevante oplysninger fra FirstGrade via e-mail.

Tilmelding er ikke en betingelse for at gennemføre et køb på webshoppen.

Du kan til enhver tid afmelde dig vores e-mails ved at klikke på afmeldingslinket i bunden af en modtaget e-mail eller ved at kontakte os på lager@firstgrade.dk. Vi behandler din afmelding hurtigst muligt.

Særligt ved fysiske arrangementer

Ved køb foretaget på vores events, messer eller i fysiske salgsområder tilbydes der som udgangspunkt ikke refundering. Der kan i stedet tilbydes ombytning eller et tilgodebevis, som kan benyttes på vores webshop.

Særlig ved liveauktioner

Køb foretaget under liveauktioner er som udgangspunkt bindende og kan ikke refunderes. Dette gælder særligt for auktionsnumre eller varer, hvor det er oplyst under auktionen, at købet er endeligt.

I særlige tilfælde forbeholder FirstGrade sig retten til at annullere et bud eller ophæve den bindende handel, hvis der opstår fejl, tekniske problemer eller andre ekstraordinære omstændigheder under liveudsendelsen.

Persondata- og fortrolighedspolitik

For at kunne handle på firstgrade.dk skal du oplyse navn, adresse, e-mail og telefonnummer.

Oplysningerne behandles fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og anvendes kun til behandling af din ordre.

FirstGrade ApS forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet og webshops. 

FirstGrade ApS vil ikke afsløre information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion.

FirstGrade ApS vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart uden din forudgående tilladelse. Enhver tvist mellem FirstGrade ApS og kunden er underlagt dansk lov

Klageadgang

Hvis du vil klage over et køb, bedes du først kontakte os på lager@firstgrade.dk.

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

Du kan klage via Klageportalen på www.naevneneshus.dk.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:

https://ec.europa.eu/odr